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Résultats d'enquête : 93% de clients satisfaits

 

Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue, le réseau AggloBus a réalisé une enquête satisfaction auprès de ses usagers du 12 au 17 février 2024 en face à face dans les bus pour connaître ses points forts et axes d’amélioration.


Le questionnaire était articulé selon des grands thèmes : 

  • l’information
  • les points d’arrêts
  • le voyage à bord
  • le déplacement
  • la communication
  • et intègre des questions d'image, de satisfaction globale et d'attachement au réseau.


🙏 Nous vous remercions pour l'accueil que vous avez réservé aux enquêteurs ainsi que pour votre participation à cette enquête. 

 

Sur 508 personnes interrogées, les principaux résultats de cette enquête révèlent que :  

  • 93% d'entre elles sont globalement satisfaites du réseau (soit une hausse de 1,1 points par rapport à la vague de 2021)
  • 95.4% d'entre elles ont jugé le réseau AggloBus compétent (il bénéficie donc d'une bonne image)
  • L'offre de transport est de plus en plus appréciée par les usagers !
Visuel Tryom
Visuel pistes d'améliorations

 

Cette enquête nous a aussi permis de relever les améliorations prioritaires à vous apporter :

  • la place disponible dans le bus
  • la ponctualité sur le réseau
  • la conduite des chauffeurs

➡️ Soucieux de la qualité du service qui vous est proposée, le réseau AggloBus est très attentif sur ces remontées et les équipes oeuvrent déjà pour proposer des axes d'améliorations afin que vous soyez dans un avenir très proches pleinement satisfaits !

On peut donc encore s’attendre à une augmentation de la fréquentation du réseau dans le futur ! 😀

Visuel 93% satisfaction client AggloBus
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